刊登广告 | 杂志订阅 | 联系我们 | 关于我们 | 加入理事会 | 加入收藏
 
首页 |本刊特稿 |管理论坛 |线上老虎机官网 |案例·实务 |封面文章 |管理创新 |方法 |企业信息化 |理论·前沿 |管理点滴
微言管理 |精彩推荐 |栏目展示 |关于我们 |投稿须知 |在线调查 |主编信箱 |在线交流 |企管书架|企业家|读书汇
     
   
     
请输入要搜索的文章标题
 
 
  《企业管理》杂志简介:
《企业管理》杂志是由国务院国有资产监督管理委员会主管,中国企业联合会主办的中文核心期刊(月刊)。
· 1980年创刊 领先地位
· 庞大的精英受众群体
· 全球视角 本土方案
· 最高发行量48万份 渗透中国企业界
 
   订阅方式    
 
 
 

1. 在选题方面,当前国内企业管理领域的热点、难
点、疑点问题。了解企业当前的实际问题,是提高
稿件采用率的一个关键因素。
2. 在文章风格方面,在叙述方式上力求简明通俗,
注重可读性和观点的新颖。您不妨施展一下您的生
花妙笔,把您的理论、观点和故事叙述得更明白有
趣一些。
3.本刊多年来形成并保持了以案例说话的风格,我
们欢迎作者提供更多新鲜的、原创的案例文章。
4.本刊审稿周期为两个月,对于没有选用的稿件尚
无法一一退稿,敬请谅解。
5.本刊对于作者投稿从不收取“版面费”、“审稿
费”等名目的任何费用。

 
  <<详情查询>>  
 
  投稿邮箱 :E_mail:flworldchem@263.net.cn
 
 
  副社长兼采编中心主任:王仕斌:特稿、专栏 点击这里给我发消息 电话:68453201
副主任:王黎: 特稿、线上老虎机官网、方法 :点击这里给我发消息 电话:68701529
栏目主编:程丹丹:信息化·智能化、理论·前沿:点击这里给我发消息 电话:68414646
栏目主编:苗榕 :封面文章、案例·实务:点击这里给我发消息 电话:68436071
栏目主编:韦敏:企业家、管理创新:点击这里给我发消息 电话:68436071
栏目主编:张艳蕊:点击这里给我发消息 电话:68436071
编辑:井亚琼:论坛: 点击这里给我发消息 电话:68414646
企业研究中心主任:郭学军:走进央企、读书汇: 点击这里给我发消息 电话:68701338
栏目主编:吕宏胜: 点击这里给我发消息 电话:68701338
 
 
     
  更多>>>  
  ·等待的心理时间(2019-06)
·1+1>2的“雁阵效应”(2019-06)
·苏东坡效应(2019-05)
·有趣的心理学小知识二则-吉普赛陷阱(20...
·值得回味的管理定律(二)(2019-04)
·值得回味的管理定律(二)(2019-04)
·把人逼疯的“广告”(2019-04)
 
 
     
  更多>>>  
 
 
         
    案例实务    
  琪雅:传统美容业的转型样本(2019-03)  
mg电子游戏官网 发布时间:19-06-06        
   

琪雅大平台提供厚实的根基,各类合作伙伴创造了生存与成长的条件,共同滋养美业生态中的花花草草。



文/刘周浩  张仕伍  芮旭涛



关键词:琪雅  美业  生态化  平台化  合伙化

     成立于1990年的琪雅集团有限公司(以下简称琪雅),是集化妆品和保健品研发和产销、美业服务培训、互联网科技为一体的大型综合性企业集团。近30年来,琪雅经过“双工程”、连锁转型等发展阶段,已成为国内美容美发行业的著名品牌和美容连锁的领先品牌。然而,在互联网技术引发的新一轮科技革命和产业变革浪潮冲击下,市场急剧变化,行业洗牌频繁、新业务模式不断涌现,传统美容企业过去的“跑道”优势和品牌红利即将消失殆尽。处于美容行业领先地位的琪雅集团顺势而为,确立了“生态化、平台化和合伙化”的战略目标,以“助力美容院成功”为使命,以“一体两翼”“一店三车”的新商业模式开启了产业链条生态化、集团赋能平台化和内外伙伴分布合伙化的转型升级之路。
    
共识、共创、共担、共享:重塑美业生态关系
     互联网时代,企业间的竞争范式正在由传统的获取竞争优势转向获取生态优势,构建生态模式是平台型组织变革的最终归属。琪雅的组织变革致力于打造一个开放交互、资源共享的生态商业模式,构建共生关系价值网。这种扁平化的生态网络,不仅可以帮助投资人、经营管理者、从业者、消费者等相关人群快速获取信息和资源,还可通过优化算法结构,帮助筛选和过滤有效信息,促进优质资源的链接,快速、高效地配置资源。
     琪雅与A级经理(即一级代理商)、美容院等生态伙伴主体之间结成共识、共创、共担、共享的深度合伙关系。
     共识是思想基础:琪雅的合作伙伴选择以认同琪雅发展理念、事业追求为前提;共创是行动过程:本着互利共赢的原则,琪雅为合作伙伴提供资本、技术、产品、模式等价值要素,共创产业价值;共担是关键抓手:琪雅与合作伙伴共担风险,肩并肩奋斗、背靠背信任,共同应对所有的不确定性;共享是必然结果:合作伙伴共同为行业发展创造价值,共享产业价值增量和健康发展的产业生态。
     在琪雅的美业生态体系中,直接客户(美容院)如同薇甘菊(一种生长力特别强的花草),根本用户(消费者)是薇甘菊盛开的花,各类合作伙伴(A级经理/品牌连锁公司/电商服务公司/网络科技公司等)如同空气、阳光和水分,而琪雅大平台就是土壤——提供厚实的根基。各类合作伙伴创造了生存与成长的条件,共同滋养着美业生态中的花花草草(如图1所示)。
    


“一体两翼”与“一店三车”:构建琪雅大平台
     琪雅的平台战略通过琪雅连锁运营体系具体承接,连锁运营体系的关键业务是推进“一体两翼”“一店三车”发展战略的落地实施。
     “一体”指琪雅连锁总部、A 级经理和美容院构成的琪雅连锁运营体系,A级经理、美容院与琪雅是一个利益攸关的事业共同体。“两翼”指琪雅连锁运营体系的两大助推器:其中“一翼”是智慧门店所代表的信息化、数字化、智能化互联网+解决方案对琪雅美容院的顾客流量赋能、科技赋能,另外“一翼”是琪雅店长大学所整合的行业资源对琪雅美容院的教育赋能、智慧赋能、招商拓展赋能、增值服务赋能、营销模式赋能。
     “一店三车”的“车”有“动力源”的寓意,指一个琪雅美容院有三个主要利润来源,分别是店内围绕门店会员刚需痛点构建美丽健康解决方案所提供的“新服务”业务;围绕门店高端会员刚需痛点进行资源整合而提供的“增值服务”业务;以及为获取、培育更多认同其品牌理念的顾客群体而开展的“新零售”业务。
     琪雅大平台构建从三个方面着手:一是价值链创新,使各节点共同面对和呼应消费者需求、共享消费者信息的价值链;二是协作关系创新,建立互利共赢共享的市场交易关系;三是资源配置创新,借助经济模型的精准测量和互联网的便捷沟通,重塑组织架构和资源调配方式。
1. 价值链创新
     琪雅改变以往单线依托产品需求传递客户需求的方式,通过品牌连锁运营公司整合多个赋能运营中心以及美容创业公司,配以“互联网+”支持管控系统,以美容院经营服务模式作为核心价值输出:通过琪雅连锁运营公司携手A级经理持续抓取并有效整合更多琪雅美容院;通过网络科技公司提供专业的信息化赋能;通过电商服务公司的数据分析提供流量赋能;通过项目服务公司提供服务增值赋能;通过教育培训公司提供专业的连锁运营培训赋能。
     一切以成就客户为中心、以塑造品牌为抓手、以研发创新为支撑、以核心竞争力为纲,整合行业资源、社会资源,打通琪雅平台与美容院之间、美容院与广大消费者之间的“流量”接口;琪雅连锁体系在赋能服务体系的扶持下,形成“顾客(消费者)池”和“客户(美容院)池”,进而形成琪雅商业生态“人无我有、人有我特”的比较竞争优势。
     以琪雅连锁运营公司为核心,开展连锁新服务业务,确保琪雅美容院具有足够的盈利能力,夯实琪雅平台的业务基础;以琪雅项目服务公司为起点,开展平台项目孵化业务,为旗下的美容院持续赋能,增强琪雅平台的相对竞争优势;以琪雅电商服务公司为支撑,开展连锁新零售业务,为平台培育更多的顾客群体。
     2018年9月12日,琪雅集团与阿里巴巴集团天猫新零售达成战略合作,迈开了互联网平台化战略落地及价值链创新的关键一步。琪雅在“2018双11天猫新零售智慧门店风采榜”中名列前茅,荣获美妆健康类“最具人气”品牌排行首位,云店订单量全网第一、美妆健康类“最热销”品牌排行第四。
     琪雅集团的关联企业智美科技公司专注美妆智能商用设备及数字化渠道开发,旨在为琪雅集团打造泛美业的物联网大数据平台,提供数字化美业新零售解决方案。目前,智美科技已成为阿里巴巴美妆新零售的服务商,为阿里云零售业务提供AR试妆技术、产品及服务,其推出的基于AR虚拟试妆镜的“数字化智能美妆新零售解决方案”,实现了场景联通、数据贯通、价值互通的美妆新零售业务落地,填补了该领域的空白。2018年双11期间,智美科技AR试妆镜联手多个国际美妆品牌,共同打造线下天猫双11快闪新零售体验空间,吸引了众多年轻消费者参与体验。智美科技设计的3.0魔镜被评为“阿里天猫美妆新零售七大武器”,成为吸引年轻女性消费者试妆体验的利器。
2. 协作关系创新
     生态化的琪雅摒弃以往事业部制组织管理模式,将组织架构重组升级,在原特许事业部和互联网科技中心事业部的业务基础上,孵化出三家子公司:琪雅连锁运营公司、琪雅电商服务公司和琪雅网络科技公司。琪雅将集团总部定位成一个凝聚共识、创业发展和持续赋能的平台,平台前中后台之间以及集团总部与分公司之间实行的不是弱肉强食的“丛林法则”,而是按劳分配的“牧场法则”。琪雅平台上的经营主体通过共生共赢、互惠互利的协同联动机制,形成整体的可持续发展模式,共同面对平台外部的机遇与挑战。不同专业分工、不同业务定位的经营主体之间能够互相协同,而不是各自为战、互相内耗。
     平台供应层、赋能层和连锁总部层均为独立自主、自负盈亏的经营主体,接受平台母公司的投资控股或者参股, 每个经营主体能够明确其所提供的“客户”价值,经营主体之间建立清晰的业务边界和内部结算关系,有效地将外部市场压力传递到组织内部,促进了琪雅平台连锁运营体系、赋能服务体系、支持管控体系之间联动机制的有效运转。此外,通过划小核算单元,充分调动各个业务团队的积极性和主动性;通过提高各个业务团队的经营意识,为琪雅事业合伙人队伍建设奠定人才基础。
3. 资源配置创新
     秉持“非常时期用非常手段”的管理理念,琪雅集团成立了四大“中心”,负责推动平台化的管控体系建设以及统筹协调平台的资源配置。
     转型创新中心为平台各子公司的战略规划、品类规划、经营计划、财务预算以及重要人事安排提供方向性支持和帮助,为各业务单元制定内部结算机制,借助信息技术推动各子公司业务的互联网转型升级;管理协同中心负责统筹协同平台控股子公司的人力、行政、财务、物流、供应等领域的资源配置和监督管理;品牌文化中心负责琪雅企业文化及品牌文化建设和管理;项目孵化中心负责集团产业资源的引进与投资,对项目服务公司新项目的孵化和集团子公司的创建起着引导和保障作用。
     琪雅集团将原有的化妆品厂和保健品厂拆分重组,成立了广东琪雅健康美连锁有限公司和广东维美健健康食品有限公司,分别聚焦于美容产品和健康食品的研发生产、供应链建设。
     2019年1月举行的琪雅集团年度营销峰会上,琪雅教育培训公司——“琪雅店长大学”战略正式发布。作为琪雅理念和美业知识的输出机构,琪雅店长大学与其他美容院培训机构的差异性主要体现在三个方面:(1)琪雅店长大学以“助力美容院成功”为事业使命,是琪雅平台化战略的重要一环,经营理念与其他传统培训机构大为不同;(2)琪雅店长大学的主体培训内容是琪雅新商业模式、店务管理系统等,以对美容院的赋能为主,而不是传统的培训技能为主;(3)琪雅店长大学成立了一个特殊的学院——终端教育学院,是专门为改变顾客的美容、健康、养生观念而进行培育的学院,将承担起“消费者美容养生观念教育”“社群美容健康导师团队打造”“养生智慧社群营运”三大模块的任务,旨在将更多领先的美容养生和健康保养知识传达给消费者,形成消费者调养身心的健康养护系统,并且通过社群的营运,为琪雅消费者创建一个既可获取养颜养身知识,又能助力其获得健康产业投资经营通道的“魅力社交圈”。未来,琪雅店长大学将成为琪雅集团总部、A级经理、美容院之间的重要价值链接和桥梁,同时也是琪雅连锁商业模式和品牌价值的宣传基地、推广平台以及网络扩张的店源入口。
    
构建深度合伙的伙伴关系:推动分布式联接
     琪雅集团“生态化、平台化和合伙化”战略的终极目标在于实现战略的生态化、组织的有机化,而这一过程的核心推动力源于琪雅内外部人才的合伙化和价值的共享化。琪雅的“合伙化”区别于传统的合伙制,是一种新合伙主义管理体系和新的企业制度安排,保留了传统合伙制“有福同享、有难同当”的基本特征,即收益共享、风险共担。但由于每个事业合伙人都可以灵活自主地驱动和运营业务,琪雅需要建立很强的文化价值纽带来实现合伙人之间意识的紧密联接和身份的深度认同。基于琪雅秉承“不求所有、但求所用”的开放式人才理念,其事业合伙人可能来自组织内部,也可能来自琪雅的产业伙伴群体。
     截至目前,琪雅集团已有5000多个品牌特许加盟美容院和20多个试点直营美容院。这些美容院绝大多数为加盟商,同时也是琪雅的服务对象、客户,与琪雅的联系主要依靠产品为纽带,逐渐沉淀形成一种互相依赖、互相成就的“鱼与水”关系。传统的科层式组织管理模式已难以契合这种产业内的共生关系,却有合伙制的基础。双方在保持较高独立自主性的同时,基于共识、共创、共担和共享原则,采取高授权、扁平化和自主化策略,通过分布合伙化方式,成立多个连锁分部;琪雅集团与A级经理由原来销售分成的单线条合作方式升级为共同出资、利润共享的命运绑定式合伙方式,增强了各加盟美容院与琪雅的黏度,密切了总部与连锁分部之间的联系。这样,既有效提升了组织价值,又实现了资本收益共享。
     合伙化在琪雅内部更是一种人才发展战略。琪雅集团鼓励每位员工成为奋斗者,也帮助每一位奋斗者成为琪雅的事业合伙人。琪雅对事业合伙人主要有四方面要求:一是坚定的创业意愿,即热爱美业,并且有全身心投入的事业心,有为更多的人创造价值、提供福祉的人生追求;二是匹配的胜任能力,即对美业深入了解,具备相应的专业能力,善于发现机会、勇于开拓创新,不惧怕失败和挫折;三是对事业足够的投入和担当,投入的要素包括劳动、知识、技术、资本等;四是包容开放的思维,能够善于、敢于拥抱琪雅大平台所提供的资源和释放的能量。琪雅与优秀的事业合伙人结成深度的利益共同体,集团下属多个子公司以及创业平台通过合伙人激励分享计划,将琪雅内部事业合伙人吸纳进来,使其成为琪雅真正的主人。
     内部合伙化提升了琪雅经营管理层的决策效率和一线业务人员的反应速度,充分释放了组织活性与人才红利,有利于琪雅进一步吸引、培养和稳定优秀的人才,从而为企业源源不断地提供创新活力和发展动力。■


主要参考文献
周禹.新合伙主义管理论:共生共享时代的企业制度升级.中国人力资源开发,2016(24).
作者单位
刘周浩 中国人民大学商学院
张仕伍 芮旭涛 琪雅集团有限公司
 

 

 

   顶(102)  踩(112)   查看次数:(2312)   
 
    更多>>>
  本刊特稿
·中国企业创新与企业家精神(2019-06)
·实体企业该不该做金融(2019-06)
·中国企联40年回顾与展望(2019-05)
·庆祝中国企联成立40周年(2019-05)
·2019年全国企业管理创新大会(2019-05)
·迎难而上,实现企业高质量发展(2019-05)
 
 
    更多>>>
  管理论坛
·德国企业这样做售后(2019-06)
·提倡“996”是开倒车(2019-06)
·同行是朋友还是敌人?(2019-06)
·管理也需要审美(2019-06)
·AI助力提升企业战略向心力(2019-06)
·“变革领导力”系列(十一)巅峰时刻(2019...
 
 
 
    更多>>>
  线上老虎机官网
·魅族,为何魅力不足?(2019-05)
·鸿海的窘境(2019-05)
·GE衰退启示录(2019-04)
·绩效管理,你真的懂吗?(2019-04)
·大疆创新:企业内部腐败与审计治理(2019-0...
·金立:非显著差异化的危机(2019-03)
 
 
    更多>>>
  案例·实务
·线上餐饮的成功之道(2019-06)
·探索“油藏经营”发展新路(2019-06)
·塑“文化员工” 建“书香企业”(2019-06...
·化繁就简 分类差异——国网公司绩效管理体...
·国资投资公司怎样应用商业计划——以华润、...
·市场导向的“1+3”管理——以中石化江汉石...
 
 
 
    更多>>>
  盈利模式
·盈利原理 ——透视商业的本质(2014-04)
·探索制造业服务化之路(2014-04)
·黄太吉煎饼的盈利逻辑(2014-04)
·用现金流模式检测盈利模式的“质量”(2014...
·新东方盈利模式的先天性缺陷(2014-03)
·全产业链服务商的盈利路线图(2014-03)
 
 
    更多>>>
  封面文章
·立足清洁能源发展 创建世界一流企业——中...
·迈向卓越的中广核(2019-06)
·四十三载勤耕不辍 做强做优做大国企——访...
·立足新时代 建设新一机——中国兵器内蒙古...
·宋玉琪:改革创新引领榆能集团“二次创业”...
·应对全球商业竞争难题的中国解法君智竞争战...
 
 
 
    更多>>>
  管理创新
·“三线四区”促成本管理创新(2019-06)
·面向产品全生命周期的智能化改造(2019-06...
·基于事业合伙人制的全员共创共享(2019-06...
·中广核:整合式创新铸就中国制造“国家名片...
·数字经济促“工业之花”绽放(2019-05)
·研制项目的组织管理变革(2019-04)
 
 
    更多>>>
  方法
·TRIZ创新法系列(十)TRIZ之后……(2019-0...
·如何吸引校园应聘者(2019-06)
·企业核心价值观“行为化”(2019-06)
·大宗物资集中采购管理(2019-06)
·创业者心理减压(2019-06)
·TRIZ创新法系列(九)TRIZ之自然仿生法(201...
 
 
 
    更多>>>
  企业信息化
·Zappos的“集客”之道(2019-05)
·智能合约:基于区块链的人资匹配(2019-05...
·致远互联:智慧协同,生态共赢(2019-05)
·电子交易平台解集团采购之难(2019-05)
·人工智能广告的“时空侵犯”(2019-04)
·基于企业架构的知识工程信息系统(2019-04...
 
 
    更多>>>
  理论·前沿
·浅谈企业知识创造的理论与实践(2019-06)
·免费模式下企业价值的实现(2019-06)
·基于ISO55000的企业资产价值识别与目标分解...
·从华为看专利组合对创新的影响(2019-06)
·重新认识质量管理原则(2019-05)
·企业文化评价理论研究综述(2019-05)
 
 
 
 
国务院国有资产监督管理委员会 国家发展和改革委员会 中华人民共和国商务部 中企联合网 中国投资协会 中国工商协会 中国钢铁工业协会 中国国家企业网
中国电力企业联合会 中国经济网 人民网 新华网 中国网 央视国际 中青网 中国日报 中经网 《经济管理》杂志
 
加入理事会 | 市场活动 | 刊登广告 | 杂志订阅 | 联系我们 | 关于我们
投稿邮箱 :flworldchem@263.net.cn    Copyright 2011, 版权所有 www.flworldchem.com
京ICP备12008127