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  “变革领导力”系列(十二)平台化运营(2019-07)  
mg电子游戏官网 发布时间:19-09-27        
   

上期回顾:流程简法再造之后,信息化升级将流程再造工作推向了一个新高度,张总也因此升职为CEO,迈向职业巅峰。



文/李新久



信息化升级再造后,为向一线授权创造了条件,这是我们要做的。一些组织反其道而行之,不是增加授权,而是进一步集权,扼杀了员工的自主性和创造性,流程的效率也大打折扣。通过信息化平台的建设,实现化零为整,流程效率呈线性增长,这只做对了一半。在数据化和信息化的基础上,责权下沉到一线,实现化整为零,让流程运营效率呈几何级数增长,这是重要的另一半。

从碎片走向整体
7月6日,新上任的CEO张总主持了信息化升级专题调度会,Jack的报告和谭总的发言引起了与会者的共鸣。
Jack:集团的信息化建设,需要按以下步骤展开。
1.以BI为先导的顶层设计。高层需要确认商业分析智能决策需求。我这里可以提供当下技术能支持哪些需求。
2.账套设计。各个事业部和销售部,都是成本或利润中心,各有一套账,集团合并报表时需要做大量重复的工作,重新录入数据。账账核查靠人工,工作量大且易错。新的账套设计,以资本为纽带,科目、子科目、子子科目设计,从会计科目到组织科目,再到产品科目,编码统一,数据直接打通,在一个系统里数据采集或录入一次就好。套账设计既满足方便运营及决策分析,又能实现合理合规避税。
3.主数据。物(含厂房、设备、物资、物品等),分类编码。线下的物品物料,就是线上的主数据。编码的唯一性和有序性很重要,影响系统运行速度和数据准确性。
4.流程。流程是做事的方式和步骤。简法再造后,各事业部IT系统中的流程支离破碎,需要按简法再造之后实际运作需要,将管理流程全面梳理。梳理每个流程时,同步设计与业务流、管理流相对应的表单,如:申购单、送货单、验收单、出库单、项目竣工验收单等等。对这些单据,一定要清晰定义、统一编码和严格执行。从财务角度看,可以归纳为“三个入,三个出”:“生产入库、采购入库和其他入库” 三个入库单据,“销售出库、材料出库和其他出库” 三个出库单据。在这些流程与单据的设计过程中,应清晰定义责权或明确授权,这部分设计需要各级主管和CEO认真审核。
5.测试。每个流程和对应单据都需上线测试,测试是系统试运行的必要过程。
6.上线试运行。有四步:首先,要识别用户,向用户提供必要的IT操作培训;第二,将基础数据和初始数据集中同一个时间段录入系统,完成数据初始化;第三,在专业人员(软件服务商和集团Data工程师)指导下试运行;第四,将试运行过程出现的问题一一排除,通常跟进两个月就可以了。
7.交割。软件公司向用户提交《系统使用手册》,“用户”包含系统中不同专业、不同层级的所有用户,对照手册一一验收。
1〜4步计划完成时间为7个月,5〜7步计划完成时间为5个月。
Jack报告完后,谭总补充道:顶层设计非常重要,管理和决策需要决定系统架构。Jack报告提及的1〜4步在一些企业里往往被忽视,各级管理人员缺少上线前的充分参与和时间投入,线下没有厘清的事情,线上更厘不清。一些企业甚至认为系统是IT以及财务部门的事,不关心、不参与。我们需要做的是,通过上线前1〜4步这一系列动作,厘清流程、优化流程,从而提高效率。
张总:我们希望通过信息化升级,突破组织深井。
谭总:信息化升级可以打通信息孤岛,每个事业部和销售部,以及所有仓储部数据都可以打通,实现数据及时化和可视化。必要时,可以连接上游供应链商和下游重要客户数据,设计时我们都会留下接口。在此基础上,扩大简法再造成果,不仅在线下压扁了流程,通过线上打通数据,还可以扩大管理幅度,这样迈出了突破组织深井极其有价值的一步。
与会者甲:谭总好!打通信息孤岛,让数据及时可视,这些我们能理解,但后半部分您说还可以扩大管理幅度,能否解释具体一点?
谭总:好的。通常,管理者的管理幅度是5〜7名下属,也就是管辖5〜7个部门,这就很多了。但是,在数据的支持下,管理者管辖的幅度可以提高3〜10倍,甚至更多。这样一来,管理的层级可以进一步压扁,管理岗位会大幅度压缩。管理岗位少了,跨部门沟通自然随之大幅度减少。部门、管理岗位少了,深井个数自然减少了。这些就是迈出突破组织深井极有价值的一步。
停顿了一会儿,谭总进一步解释道:组织就像一张网,传统的集团组织要么就像一个高大的金字塔网状结构,层级多、流程长。要么就像一个复杂的井字式网状结构,是纵向与横向相结合的矩阵网,部门多,多头管理、多向汇报。我们即将实现的组织是围绕CEO展开多个点,每个点再联结10〜100个点,整个组织是三层网状结构,一个点对应一个上游,3个点直接就连结到顶部。以上,仅是解决深井效应至关重要的第二步。第二步就是信息化升级再造组织,这一步实现了化零为整,从碎片走向整体。第一步是以前介绍的简法再造。
与会者甲:信息化升级再造组织时可以扩大管理幅度,这很有道理,是一个思维突破。但实现了化零为整,从碎片走向整体,还是不太明白。
谭总:我们先理解一下组织如何碎片化。组织小的就像一面镜子,是一个无缝的整体。随着业务的扩大,组织规模随之扩大。组织的层级在增加,平行部门也在增加。久而久之,不同的部门形成不同的文化,销售部不同于财务部,研发部不同于计划部,等等。人员选拔时,高阶经理往往从本系统低阶中产生,低阶经理往往从本系统职员中产生。部门井与部门墙就这样产生了,时间和绩效考核会强化本位主义,加深了井的深度,增加了墙的厚度。这样,这面镜子就像破碎的镜片,管理大师彼得·圣吉将这种现象称之为组织碎片化。
信息化就像胶水,将碎片粘结成整体;信息化就像高速公路,打通部门墙。但是,这些还不够用,只是在形态上从碎片走向了整体。以上,仅是第二步。

阿米巴
与会者乙:听谭总的意思,还有第三步、第四步,这未免太复杂了。
谭总:第三步是必须的,第四步或者更多步骤则需要具体问题具体分析,视情况而定。我们的任务是将复杂组织管理简单化,第一步简法再造就是简化,第二步信息化升级再造组织依旧是简化,以上两步,均是从流程设计的角度简化组织,方向是化零为整。第三步,反其道而行之,化整为零,简化流程,在数据颗粒更清晰的基础上,通过导入阿米巴运营模式,划小核算单位,责权下沉到一线业务单元,员工的责任感和成就感油然而生。当一线员工“人人是主人,人人是CEO”,就是从机制上简化了运营。我在这里强调的是从机制上,这有别于从流程上的第一步、第二步。复杂组织治理,既要从流程上解决问题,又要从机制上解决问题,既从顾客到现场,自上而下,又要从现场到顾客,自下而上,这两者结合起来就会走出组织深井。在此,我强调一点,信息化升级再造后,为向一线授权创造了条件,这是我们要做的。一些组织反其道而行之,不是增加授权,而是进一步集权,扼杀了员工的自主性和创造性,流程的效率也大打折扣。通过信息化平台的建设实现化零为整,流程效率呈线性增长,这只做对了一半。在数据化和信息化的基础上,责权下沉到一线,实现化整为零,让流程运营效率呈几何级数增长,这是重要的另一半。
与会者丙:我们如何解决流程中权责可能出现的腐败问题?
谭总:这个问题问得非常好。当数据可视透明后,一切尽在阳光下,只要我们做好数据分析、历史分析、目标分析、标杆分析,以及预警管理,即在IT系统中进行异常报警设置,以权谋私的现象会被及时发现,腐败行为难以藏身。
张总:当下,我们需要通过信息化升级深化简法再造成果,同步推进精益管理,精益管理的核心是建立由下而上的问题解决和持续改善的机制,它是明年即将推行的阿米巴运营机制的重要补充。这两个机制的核心就是要将管理方式由“命令—控制式”转向“教练—激发式”。集团高层会议决定当下工作的三个重点:
信息化升级再造;精益改善机制建设;管理方式的转型。
集团管理学院让组织中层及中层以上人员参加教练技术学习。学习将采取沉浸式教练法,就像学习游泳一样,教练引导学员沉浸到模拟的课题中来。课题来自现场,教练引导学员实操,学员是课堂的主角,教练是辅导角色。
当以上问题准备好了,阿米巴运营就能水到渠成。各级管理者更多的是教练角色,员工都是CEO,面向市场、面向顾客,万马奔腾。

红海扬帆
接下来的一年半,大家既紧张又充实。时间紧张,想按计划推进变革与改善,提高管理和领导技术,一次做对。这段时间,各级管理者的工作量明显增加,整理流程需要加班;培训下属需要备课。但是,这是一个增值之旅,梳理流程和重写标准,无意当中提升了结构化思考和逻辑呈现的能力;走上讲台,更是促进管理理论和工具融会贯通。东方人本文化和西方流程文化融合,打通了管理思维的“任督二脉”。多数管理者越来越像睿智的教练。
经过三年变革,居于组织指挥系统中的管理人数下降57%,改善委员会和管理学院的管理人员增加69%,这些管理人员更多是从指挥官变成了精益改善专家和教官,管理者人数一降一增,是运营管理方式根本性改善的结果。过去,管理者被迫忙于“救火”,疲于奔命;现在,管理者忙于应变,应对技术变化和市场变化,极大提高了应对不确定性的能力。当企业内部跨入敏捷运营时,外部变化比较容易被洞察。否则,无从判断问题是出在内部还是外部。做好了内部的确定性活动,就比较容易应对外部的不确定性,企业战略管理能力大幅提升。
三年变革下来,业绩改善十分显著,全面超越了变革目标:流程效率提升116%,超出16%;资金周转率提升1.37倍,超出0.37倍;公司营收增125%,超出75%;公司盈利总额提升1.9倍,超出0.9倍;员工薪酬平均每年提升16.1%,超出1.1%。营收和盈利增长均超过百分百,但员工总人数仅增加21%,其中管理人员人数降低19%。老板对此非常欣慰,心想,几十年来在红海中发展非常不易,付出多盈利少,稍有不慎就会亏损,随时都有可能倒下。现在好了,红海扬帆,企业这艘巨轮乘风破浪,董事会要做的是掌控方向。
回想创业的艰辛,企业现在可以如此运营,老板的脸上挂满欣慰的笑容。■
 

 
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