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    案例实务    
  彩生活:数字化驱动商业模式转型(2019-09)  
mg电子游戏官网 发布时间:19-11-28        
   

彩生活商业模式的数字化转型,不仅实现了多边价值共创,同时创造了低成本和差异化竞争优势。



文/荆浩 尹薇



关键词:商业模式  数字化转型  资源编排  彩生活

     深圳市彩生活服务集团有限公司(简称彩生活)是一家集物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务企业集团,也是目前全球最大的社区服务运营商,服务范围覆盖国内268个城市并延伸至海外。在“2017年中国物业服务百强企业”榜单中,彩生活服务规模和成长性排名第一;2018年实现营业收入36.14亿元,同比增长121.9%。
    
彩生活商业模式转型三个阶段
     数字化时代,数字技术已成为企业发展的关键生产要素和重要资源,并推动着商业模式转型。从传统物业管理公司到构建社区商业生态圈,彩生活商业模式转型经历了三个阶段。
1.基础物业服务阶段
(2002〜2010年)
     彩生活成立于2002年,前身为深圳市花样年物业管理有限公司,2010年3月26日更名为深圳市彩生活物业管理有限公司。成立之初,公司主要提供保洁、保安、保修、保绿等传统的物业管理服务。在经营理念上,彩生活将物业管理升级为物业服务,并注重收集分析社区居民的需求,开展增值服务。在组织架构上,彩生活首创“一站式服务”的客户服务中心,为社区居民提供24小时开放式服务,并配套开展相应的个性服务。在技术手段上,彩生活较早建立电子商务网站,构建商家与社区居民的网络沟通平台。随着品牌知名度不断提升和“传统基础物业服务+工程服务+增值服务”的商业模式渐趋成熟,彩生活开始进入快速扩张阶段,业务拓展到全国多个地区,并被众多商家加盟复制。至2010年底,彩生活在管物业项目达到190个,服务面积超过1500万平方米。
2. 平台化发展阶段
(2011〜2015年)
     2012年,彩生活建立社区服务网站,接入物业基础服务、工程服务、便民服务和微商圈,搭建了基于互联网的社区服务平台,整合各类社会资源来为社区居民提供服务。随着移动互联网的发展,彩生活于2013年推出线上服务平台彩之云App,标志着其社区服务平台正式成型,由传统物业管理服务转向增值服务,满足社区居民“衣、食、住、行、娱、购、游”等主要居家生活服务需求。2014年,彩生活的基础服务开始深度E化,彩之云平台提供的服务也越来越丰富。2014年6月30日,彩生活在香港联交所主板上市,成为中国内地首家上市的物业服务企业。到2018年末,彩生活线上平台累计注册用户数已超2640万户,App活跃用户数达1399万,同比分别增长155.3%和300.4%;彩之云平台累计成交金额达94.48亿元,同比增长24.1%。
3. 社区商业生态圈构建阶段
(2016年至今)
     2016年,彩生活开始进入社区商业生态圈全面构建阶段,通过互联网手段实现了基础物业服务的全面E化,从物业服务公司向互联网公司转型。以E维修、E电梯、E租房、E能源等为代表的若干垂直应用,通过在彩生活自管社区的不断打磨,已经形成初步的商业模式及盈利模式。同时,彩生活稳步实施平台输出战略:一方面将平台输出给合作伙伴,帮助其节省技术投入开支;另一方面助力生态圈垂直服务加速扩张,并与合作伙伴实现增值服务收益的共享。2018年3月,彩生活推出社区新零售模式——“彩惠人生”,整合了京东等多个电商平台的相关资源。通过线上导流,“彩惠人生”帮助电商平台减少了获客成本,而电商平台将部分节约的成本作为物业管理费返还给业主,实现了物业公司、电商平台、业主的多方共赢。


    
彩生活商业模式转型路径分析
     数字化时代有四种典型的商业模式,即供应者模式、全渠道模式、生态系统驱动者模式和模块化生产者模式。在彩生活上述三个发展阶段中,基础服务阶段对社区居民的需求认知有限,以提供传统的保洁、保安、保修、保绿“四保”服务和工程服务为主,体现的是供应者模式;平台化阶段通过App平台强化对社区居民需求的认知,线上服务与线下服务充分结合,体现的是全渠道模式;生态圈构建阶段通过大数据分析,精准掌握用户需求,并通过孵化应用构建社区服务生态圈,体现的是生态系统驱动者模式。
     数字化时代商业模式的核心要素是内容、体验和平台,表1总结了彩生活转型过程中对商业模式的内容、体验和平台进行的路径设计。从商业模式的主体结构来看,在基础服务阶段,以物业公司和社区居民的单边结构为主,同时由于增值服务的出现,最终体现出单边延伸的特点;平台化阶段,物业公司、社区居民和商户围绕彩之云平台开展双边业务,体现出双边交互的特点;生态圈构建阶段,各利益主体体现出多边共生的特点。
    
彩生活商业模式转型的资源编排
     商业模式转型过程中,企业需要对关键资源或资源组合进行优化配置以形成核心能力,进而通过有效利用资源来创造价值。彩生活商业模式转型过程的资源编排见表2。
1.供应者模式
     在供应者模式下,由于物业市场化模式取得成功,彩生活实现了规模扩张,具体表现在通过社区服务模式的复制,不断拓展社区资源,从而为后续的平台化发展奠定基础。彩生活采用数字技术改造社区,如智能化技防手段与人防结合,有效保障社区的安全;运用信息集成技术,将社区人员、车辆、消防以及居民需求、投诉等信息统一集中到中央平台进行处理。通过对传统社区进行数字化改造,彩生活实现了对社区的精细化运营管理,打造了低成本优势,最终体现为企业运营能力的不断提升;通过规模化扩张,不断获取更多的社区资源,运营能力得以持续渐进地提升,在运营效率和创新之间实现平衡。
2.全渠道模式
     在全渠道模式下,彩生活全面开发利用互联网技术资源。首先,彩生活利用新一代信息技术实现对社区服务的改造升级,提升信息化管理水平;同时推进基础服务和工程服务的E化改造,并不断拓展数字化增值服务。其次,利用移动互联网搭建移动平台,实现了平台化发展,互联网技术成为彩生活平台化发展阶段的核心资源,而庞大的业主基数是彩生活平台化发展的流量基础。再次,基于互联网技术资源,彩生活不断创新产品形式、拓展增值服务渠道,创新能力成为此阶段企业发展的核心能力。
     全渠道模式下,彩生活商业模式通过数字化转型发生了颠覆性变革,实现了由重资产运营到轻资产运营的转变。通过不断积累内部的互联网技术资源,彩生活完成了资源结构优化;并基于关键资源提升了产品创新和平台创新能力,以实现资源和能力的捆绑,最终实现了创新式发展。
3.生态系统驱动者模式
     在生态系统驱动者模式下,基于不断拓展的社区资源,彩生活在线服务用户数量不断增加,交易量持续增长,形成海量数据资源。由此,大数据资源成为彩生活的核心资源。通过精细化的需求分析,使得彩生活深入了解客户的需求特点和偏好,不断提升其对客户的洞察力;通过价值链解构与重构,不断孵化新的业务,增加垂直应用,拓展增值服务;在构建生态圈的同时,进行场景复制和平台输出,不断拓展物管面积,积累社区资源,从而实现两类资源的共生与相互促进。
     彩生活从平台化向生态圈转型发展过程中,利用长期积累的内部客户需求大数据资源,不断拓展服务范围、提升服务能力,实现数据分析与客户洞察能力的提升,驱动企业不断创新发展。■


本文系辽宁省社科规划基金项目“东北老工业基地互联网+服务型制造的路径机制研究”(编号:L17BGL010)、沈阳市哲学社会科学规划项目“数字经济背景下沈阳制造业数字化转型模式研究”(编号:17059)的阶段性研究成果
主要参考文献
[1] Weill, P., Woerner, S.L. Thriving in an Increasingly Digital Ecosystem. MIT Sloan Management Review, 2015,56(4).
[2] Sirmon, D.G., Hitt, M.A., Ireland, R.D., Gilbert, B.A. Resource Orchestration to Create Competitive Advantage: Breadth, Depth, and Life Cycle Effects. Journal of Management, 2011, 37(5).
作者单位 沈阳航空航天大学经济与管理学院
 

 
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